Le COLLECTEUR
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Source : http://www.forum-auto.com/sqlforum/section12/sujet242237.htm
Date : 02/12/2004
Probleme de demarrage a froid zafira 2l dti 52333km-11/2001
=>remplacement joints d'injecteurs + durites.
Courrier à OPEL demande de prise en charge
Réponse du service clientèleMonsieur,
Nous faisons suite à votre télécopie du 1er décembre
dernier qui a retenu toute notre attention.
Nous avons pris note de vos remarques concernant le remplacement des joints
d'injecteurs sur votre Opel Zafira.
Vous demandez au constructeur d'intervenir en votre faveur.
Afin d'étudier votre dossier, nous avons contacté Monsieur XXXXXXXX,
Chef d'Atelier des Etablissements XXXX XXXX XXXX à Toulouse.
Dans la mesure où le véhicule n'est plus couvert par la garantie
contractuelle, c'est sous un angle commercial que votre requête a été
examinée.
Cela implique la prise en compte d'un certain nombre d'éléments
tels que l'âge du véhicule et l'entretien dont il a pu faire l'objet.
Votre Opel Zafira ayant été mis en circulation depuis novembre
2001, il ne nous est pas possible d'accéder favorablement à votre
requête.
Restant à votre disposition, nous vous prions d'agréer, Monsieur,
nos salutations distinguées.
Valérie GUESDON (EDS)
Chargée de Clientèle
Recourrier à OPEL en attente de réponse....
A l'attention du responsable du service relation clientèle OPEL
Je viens de recevoir votre réponse négative à ma demande
de prise en charge totale ou partielle des frais occasionnés par le remplacement
des joints d'injecteurs.
Je suis extrêmement déçu de cette attitude anticommerciale.
Vous ne voulez pas assumer la prise en charge d'un défaut de fabrication
ou de conception évident (reconnu par Mr XXXXXXXX chef d'atelier) , au
motif que mon véhicule n'est plus couvert par la garantie contractuelle,
or cette panne n'est en aucun cas imputable à une usure normal d'un véhicule
de 52333km.
Je vous rappelle que ce problème est récurant sur se type de motorisation
et qu'il est inadmissible qu'un grand constructeur OPEL "marque dynamique",
filiale du premier constructeur automobile mondial G.M. ne reconnaissent pas
ces erreurs.
Quelles sont les valeurs d'OPEL???
Sans réaction de votre part, je me ferais porte parole des "valeurs
d'OPEL" et je me verrais contraint d'interpeller les associations de consommateurs
et les forums automobile.
En espérant une reconsidération de votre démarche commerciale,
veuillez agréer mes salutations distingués.